ALO COLOMBIA

CONDICIONES GENERALES

I. Las reservas deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.

II. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad al momento de la confirmación.

III. EXCURSIONES: La mayoría incluyen entradas a sitios de interés, cuando no es así, se especifica en la descripción del servicio.

IV. En las descripciones de los tours se indican los días de cierre de los museos y atractivos en caso de que apliquen, si es imperativo tomar un tour en un día de cierre de uno de los sitios visitados, no se entra al lugar cerrado y no aplicaría por ello reembolso ni reprogramación de la visita.

V. Incluyen guía en español. Aplica recargo para otros idiomas y se debe hacer consulta y reserva previa. Contamos con disponibilidad de guías en inglés, francés, portugués, italiano y español. Aplica recargo según el idioma.

VI. Algunas excursiones tienen como punto de partida un lugar fijo dentro de la ciudad de destino, y en otras se recoge directamente en los hoteles, lo anterior se especifica en la descripción de cada tour.

VII. En algunos casos aplican cargos extra para recoger o dejar pasajeros en hoteles que están más alejados del perímetro turístico, lo anterior se especifica en la descripción de cada tour.

VIII. Le informamos que en algunos destinos en nuestro país no se cuenta con la misma categoría de servicios turísticos que en las capitales principales, por tanto, el servicio se prestará con la oferta disponible y de ella se seleccionará la mejor alternativa para el grupo.

IX. TRASLADOS: Los vuelos arribando entre las 19:30 y las 7:00 tienen un recargo del 20%. Vuelos internacionales saliendo entre las 00:30 y las 08:30 tienen un recargo del 20%. Vuelos nacionales saliendo entre 23:30 y las 08:00 tienen un recargo del 20%. En caso de retraso en el vuelo de llegada o una vez llegado el vuelo se separa hasta por espacio de 1 hora, 30 minutos, espera adicional generan cobros adicionales.

X. Cada pasajero tiene derecho a una (1) pieza de equipaje y una (1) pieza de mano, en caso de ser necesaria la contratación de un transporte adicional para transportar el equipaje extra; el costo de este correrá por cuenta del pasajero 

XI. Aplica recargo para pasajeros llegando o saliendo en vuelos nocturnos, agradecemos consultar al momento de reservar ya que los horarios y porcentajes varían según el destino. De igual manera los horarios se especifican claramente en la descripción de cada servicio. 

XII. En caso de que un pasajero llegue a su destino en un vuelo u horario diferente al reportado, aplican gastos del 100% del valor del servicio por concepto de no show.

XIII. En algunos casos aplican cargos extra para recoger o dejar pasajeros en hoteles que están más alejados del perímetro turístico, lo anterior se especifica en la descripción de cada servicio.

XIV. En caso de retraso en el vuelo de llegada, se esperará hasta por espacio de una hora. Espera adicional, genera cargo adicional.

XV. Los servicios deben ser solicitados con la mayor anticipación posible, y con al menos 24 horas de anticipación, los servicios solicitados con menos tiempo tendrán recargo del 20% sobre la tarifa pactada.

XVI. Todos los cambios de horarios de vuelos, conexiones u otros medios de transporte a usar durante la estancia en el destino, deberán ser informados con mínimo de 8 días de antelación a la operación del servicio requerido. La prestación del servicio reprogramado dependerá del tiempo de aviso de la modificación con el nuevo horario de viaje.

XVII. Les recordamos que, por normas de seguridad, las aerolíneas no entregan información sobre los pasajeros ni sus itinerarios.

XVIII. En los documentos de confirmación encontrará el número de teléfono móvil del ejecutivo responsable de los servicios del grupo que presta servicio 24 horas, el cual podrá ser usado en caso de alguna emergencia, como puede ser que el pasajero no identifique el cartel de bienvenida o se presenten imprevistos en vuelos u otra emergencia que amerite el uso del mismo.

XIX. POLÍTICA DE MENORES: En servicios de traslados o excursiones aplica tarifa de adulto a partir de 2 años cumplidos. Para alojamiento, aplica tarifa de acuerdo con las edades establecidas por cada uno de los hoteles, generalmente compartiendo habitación con 2 adultos. Incluye o no el desayuno según el hotel.

XX. IMPUESTOS Y SEGURO HOTELERO: Las tarifas publicadas no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19% sobre alojamiento.

XXI. Los pasajeros extranjeros podrán estar exentos de este impuesto únicamente si el motivo de su viaje es ocio o turismo y presentan al momento del check-in los sellos migratorios correspondientes en su pasaporte o tarjeta andina. Los sellos válidos incluyen: PIP3, PIP5, PIP6, PIP10, TP7, TP11 o TP12, o los que correspondan según la normatividad vigente.

XXII. En caso de no cumplir con esta condición, el hotel cobrará el valor total del IVA correspondiente directamente al pasajero.

XXIII. El seguro hotelero no es obligatorio según lo establecido en el Artículo 17 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

XXIV. Si el pasajero no desea adquirirlo, deberá manifestarlo expresamente en la recepción del hotel al momento del registro, para que no sea incluido en la factura.

GASTOS DE CANCELACIÓN

• Tiquetes aéreos: aquellos confirmados a solicitud aplican penalidades de acuerdo con las condiciones de la aerolínea y la tarifa reservada. 
• Hotelería: Se manejan las sanciones y los plazos de acuerdo con lo establecido por cada hotel de acuerdo a la temporada, ocupación del mismo y tarifa ofrecida. Esto se estipulará al cliente, al momento de confirmar la reserva; por lo tanto, no tenemos definida una política exacta y taxativa. 
• Servicios de tours y traslados: para las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación a la prestación del servicio, se cobrará el 100% del valor total de los servicios cancelados. 
• Boletería para eventos especiales: en caso de solicitar cancelación de reservas que incluyan boletería para eventos especiales como conciertos, Desfile de Silleteros, entre otros, aplica cobro del 100% del valor de la boleta como penalidad
• No show: Lo anterior a partir del momento de confirmación de la reserva. En caso de que un pasajero no se presente para un servicio a la hora indicada en el voucher más quince minutos, el servicio será facturado al 100% por concepto de no show y el prestador se retirará del sitio.